Supervisor de Atendimento

Principais Responsabilidades:

- Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo a excelência no serviço prestado aos clientes.

- Planejar, organizar e controlar as atividades da equipe, distribuindo tarefas e acompanhando o desempenho.

- Implementar e monitorar métricas de desempenho e qualidade do atendimento, propondo melhorias contínuas.

- Identificar e solucionar problemas, mediando conflitos e garantindo a satisfação dos clientes.

- Realizar o acompanhamento e a avaliação da equipe, implementando ações de capacitação e desenvolvimento.

- Reportar e apresentar indicadores de desempenho da equipe à gerência.

- Apoiar o time Comercial nas rotinas de precificação e campanhas.

Requisitos Necessários:

- Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins.

- Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente ou comercial.

- Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas.

- Conhecimento em técnicas de gestão de pessoas, rotinas administrativas e processos de atendimento.